1、服務(wù)目標(biāo) 

讓用戶滿意，讓用戶放心，全心全意為用戶服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。

2、服務(wù)態(tài)度 

實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，第一個(gè)接受問(wèn)詢(xún)的客服人員，保證給出解決相關(guān)事宜的方法或途徑；

客服人員一律采用文明用語(yǔ)、規(guī)范用詞，妥善處理客戶的問(wèn)詢(xún)事項(xiàng)；

客服人員始終保持態(tài)度和藹，遇到任何情況，均不與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。